售後服務

收到商品後請先確認

完成取貨後，建議先核對收到的商品是否與訂單內容相符，並確認商品外觀與包裝狀況。

• 商品品項與數量是否正確。
• 商品口味是否與訂單或訂單備註相符。
• 商品外包裝是否有明顯破損或異常。
• 買五送一套餐內容是否與訂單備註相符。

商品異常處理

請透過 LINE 客服提供訂單資訊，並附上能清楚辨識問題的商品照片或影片，以便我們確認實際情況並協助後續處理。

聯繫客服時請提供

• 訂單編號或訂購人姓名。
• 發生問題的商品名稱與口味。
• 問題情況的簡要說明。
• 商品本體、外包裝及異常處的清楚照片或影片。

資料越完整，越能協助我們快速確認訂單與商品狀況。

退換貨說明

如需申請退換貨，請先透過 LINE 客服聯繫並提供訂單及商品相關資訊，待確認後再依客服提供的方式進行後續處理。

商品實際是否符合退換貨條件，將依商品狀態、訂單情況及相關規定確認。

以下情況請特別注意

• 商品經使用、拆封或因人為因素造成損壞，可能影響後續退換貨處理。
• 商品包裝、配件或相關內容不完整時，可能影響退換貨申請。
• 因個人喜好、口味感受等主觀因素提出的更換需求，請先聯繫客服確認。
• 如商品頁另有特定售後或使用注意事項，請以該商品頁說明為準。

下單資訊填寫錯誤

如發現收件資訊、取貨門市或買五送一套餐口味備註填寫錯誤，請儘快透過 LINE 客服聯繫。

若訂單尚未完成出貨，我們將協助確認是否能夠修改；如商品已進入出貨或物流流程，則可能無法變更訂單內容。